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イオンのネットスーパーは使えません!

最近、その便利さから利用者が増えているネットスーパー。

近くのスーパーにネットで商品を注文し、自宅に配達してもらえるという忙しい方にうってつけのサービスです。

私はイトーヨーカドーとイオンの2つのネットスーパーを利用していますが、はっきり言ってイオンのネットスーパーはあまりお勧めはしません。
というか、はっきり言ってやめておいた方がいいです。

そもそも、システム自体が利用者第一に作られておらず、利用者の「できたらいいな」に何も答えていない作りになっているのです。

イトーヨーカドーで出来て、イオンで出来ないこと、かつ、致命的な部分は、

1.注文の変更・取り消しなどが出来ない。
2.品切れの際の連絡先の変更が出来ない。

イトーヨーカドーの場合、注文した後に、「あっ、あれ忘れてた!」と思ってもすぐに注文の変更が出来ますし、「あれはやっぱりいらないな」と思ったらその商品だけ取り消したり出来ますが、イオンは一切の変更は出来ません。
その代わり、「再注文」などといった意味不明な機能はあったりします。
これは、そのときと全く同じ注文をもう一度するときに使うのだそうですが、スーパーに買い物に行って、全く同じ品物を同じ数だけ買ってくるなんてことは滅多にあることじゃないです。

あと、注文した品物に品切れがあった際の連絡ですが、イオンの場合、イオンのネットメンバーというのに登録し、さらにイオンのネットスーパーの利用登録が必要です。
で、ネットスーパーの利用登録時に、「品切れの際の連絡先」を入力する項目があるのですが、この連絡先は最初の1回目の連絡にしか利用されず、2度目以降はネットメンバーの連絡先が自動的に表示されるようになっています。

つまり、ネットメンバーの登録時、連絡先に自宅電話番号を登録し、ネットスーパーの利用登録で品切れの際の連絡先に携帯電話の番号を登録しても、2度目以降は携帯電話には連絡が入りません。

これについて、以前、自宅にいきなり電話がかかってきたので、「連絡は携帯にお願いします。」といったのですが、「オペレータの画面には自宅の連絡先しか出ていません」みたいな返答をされ、「では、なぜ最初の注文の時は携帯にかかってきたの?」といったやりとりをして判明した事実です。

このときは責任者が電話の応対をして、「次回からは必ず携帯に電話いたします。」ということで、約束をしてもらったのですが、今回またしても自宅にいきなり電話がかかってきました。

要するに、イオンという企業は、客からのクレームに対し、適当にあしらうとう企業スタイルのようです。

というわけで、イオンのネットスーパーは全くお勧めできません。

コメント / トラックバック 13 件

  1. イオン ネットスーパー最悪でした より:

    詐欺スーパーですよ☆
    イオンは客に嘘の表示を見せて高い金を取るスーパーです。
    お買い物リストに豚肉100グラム198円と表示されている商品を買うとカートに勝手に100グラム248円の金額が出るんです!客は知らずに100グラム198円と信じたまま高い金額支払うはめに~お会計~
    後日気づいて電話すると
    …『お肉に関しては毎日変動する値段と同じ商品を数日前にお買い物リストに登録した表示は連動してないのでカートに入れると違う値段が表示されます』
    という説明
    イトーヨーカドーはお買い物リストにと日々のその商品の価格はキチンと連動して表示されているのでスムーズに買い物ができます。
    電話で~『これだと私みたいに表示の100グラム198円をまともに信じて勝手に高い金を払わされるのは仕方が無いということですか?』と言うと『すみません』の一言。その後『このシステムだとお買い物リスト自体が機能してないということだからシステムをちゃんと直さないとお客さん混乱しますよ』って言うと… 『システムの変更は直す予定はありません』とキッパリ言われました。

    イオンは客に嘘の表示を見せて高い金を取るスーパーです。

    あり得ないでしょマジで
    客をバカにし過ぎ

    二度とイオンのネットスーパーは使いません

    皆さん詐欺られますよ★





  2. Fukumaru10960 より:

    地域差があるのでしょうか?肉類などは商品が無くて変わる場合も変更前の価格で高い商品がいただけます。電話確認があります。定番商品を決めて有るので大体決まった商品を注文します。火曜特売品や限定価格品は必ずチェックします。電話番号や住所も私の適当さで、間違えて表示されてまして、クレームしましたら、マイページから訂正できます。むしろそちらから直して!的な感じでした。当初、とても重くて使いにくいシステムで配送担当者もそれを理解しており詫びてました。社員さん次第でかなり勉強が必要なのではないでしょうかね⁈

  3. みっくん より:

    「イオン ネットスーパー最悪でした」さん。
    コメントありがとうございます。

    そうなんですよね。
    イオンのネットスーパーはシステム自体がイカれているんです。
    不備だらけのシステムで、お金のやりとりするんですから怖くて仕方ありません。

    イオンのシステム担当と、実際に設計開発したシステムエンジニアがバカなんでしょうね。

    このようなシステムの不備はニッセンも同様です。

  4. Fukumaru10960 より:

    ニッセンもですか?怖いです。某定期配送通販が他者の利用料金を私の口座からずっと引き落としていた事があり口座やカード管理は気をつけていますが、恐ろしいデスね。謝罪はありませんでした。

  5. ala_ma より:

    本当にそうです。
    ”イオンのシステム担当と、実際に設計開発したシステムエンジニアがバカなんでしょうね。”

  6. Kankanderi より:

    サミットネットスーパーも最悪です。
    お肉や牛乳、ヨーグルトなどの初回限定おためしセットを頼みましたが、1800円相当の品が1000円でお届け…というフレーズでしたが、計算すると全部で1200円くらいかな?という感じ。
    更に、豚肉200gとお届け内容に書いてあったのにも関わらず、あきらかに届いた肉の量が少なそうなので量ってみると、100gしかありませんでした。品揃えも悪いし、全体的にヨーカドーやイオンと比べて商品価格が高い!配送料無料キャンペーンとかやってるけど、会員数少ないからやってるみたい。

  7. みっくん より:

    ala_maさん、コメントありがとうございます。
    まさに!
    最近のシステムエンジニアはレベルが低くなりましたね。
    クソなシステムが至る所にあります。
    > 本当にそうです。
    > ”イオンのシステム担当と、実際に設計開発したシステムエンジニアがバカなんでしょうね。”

  8. ala_ma より:

    HPのつくりがまったくなっていない。ユーザビリティーなんぞまったく考えていないし、ただただあきれるばかり。

  9. 唖然 より:

    何度も利用していましたが、今回、イオンネットスーパーで非常に不愉快な思いをしました。

    カスタマーセンターに苦情を伝えたら、あとで店舗責任者から、「気に入らないなら利用しないでください。これ以上言うことはありませんし、言う必要もありません!」と、お詫びどころか逆ギレの電話がかかってきました。

    責任者がこの対応ですよ。もうビックリどころか唖然です。

    客に開き直り、暴言を吐いてもOKな営業姿勢・方針なんだなと思いました。客がイオンネットスーパーを選ぶのではなく、イオンネットスーパーが客を選ぶという体質で、お客様とイオンネットスーパーではなく、イオンネットスーパー様と客です。

    うちの担当店舗だけがそういう体質なのかもしれないけど・・・二度とかかわりたくないので他のネットスーパーに乗り換え決定です。

  10. East より:

    私も本当にそう思います。
    イオン側の手違いで、注文した商品と違う商品が届いたので、
    サービスセンターに問い合わせたところ、色々な部署を何度もたらい回しにされ、
    あげくの果てには、『注文した商品は在庫がないから届けられない』の一点張りで謝罪の言葉すらありませんでした。

    もう、イオンのネットスーパーは絶対に利用しません!!

  11. kazu より:

    私もイオンとヨーカドーを使っています
    イオンは品切れが毎回ありそのたびに「商品管理をもっとちゃんとしてください」といいますが今まで一度も注文どうりにきたことはありません
    品数も少ないですし選べない
    つかえないなというのが正直なところです
    ヨーカドーは一度も品切れとかないですし店と同じように割引日にはネットでも割引されます(とても混みますが)

    ヨーカドーのまわしものではありませんよ

  12. shiroi より:

    急ごしらえで作ったシステムなのでしょう。管理担当者もいないのでは?飲料などは豊富に在庫がありそうに見えますが、あれは在庫を反映していないです。品切れでも20本以上選択できるままになっています。
    毎回、品切れです、取り寄せますといい数日後に届きます。その間も画面表示は豊富な在庫数のままで放置。ヨーカドーのほうが在庫管理はしっかりしてますね。

  13. イオン良くない より:

    イオン足立区西新井店を利用していますがネットスーパーだけでなく、従業員教育も最低だと思います。従業員によって問い合わせに対する受け答えが違うのはいつもの事、挨拶せず無視は当たり前、トイレは古いまま、トイレ内の子供シートは何年も故障して使えず。しかもリカー売り場は毎日レジに人がおらず、買物後もう一度食品のレジに並ぶんです。全く改善されないので、もう行っていません。

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