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ニッセン(nissen)最悪!!

今日、通販のニッセン(nissen)のサイトで会員登録を行いました。
そのとき体験した、ニッセン(nissen)の最悪の対応を紹介します。

nissen

今までは妻が会員登録していたので、自分のものも妻の会員登録で注文していましたが、今回、事情があって自分も会員登録しました。

会員登録の途中で、いくつかのメールマガジンの申し込み画面になり、とりあえず配信されるように申し込みました。

そこで、妻の登録も私のメールアドレスだったことを思い出し、2通ずつ配信されるのもイヤなので、会員登録後に妻のメールマガジンの配信を停止しようと、ログインを行いましたが、正常にログインできませんでした。
※妻は普段全くパソコンを使わないため、メールアドレスも持っていません。
そういう理由で、私のアドレスで登録していました。

何度やってもうまくログインできず、エラーメッセージが表示されるだけなので、仕方なくサポートに電話してみることにしました。

サポートの電話番号はフリーダイヤルでしたが、携帯から掛けてみると「固定電話から掛けろ」と言われ、番号を案内するメッセージが流れました。
しかも、通常では考えられないような高額な料金の番号を…。

「だったら、携帯の場合はこちらの番号へ」って最初から記載していればいいのになぁと思いましたが…。

で、電話して事情を話すと、担当の者から折り返し電話しますとのこと。

10分・15分と待っても一向に電話がかかってこないので、風呂に入ることに…。
今日は見たいテレビがあったので、どうしてもその前に入りたった。

で、風呂から出てくると携帯に着歴が。

あほなことに、フリーダイヤルから掛けてきています。
携帯では折り返すことも出来ないフリーダイヤルです。
アホな企業だし、アホな担当者です。

で、仕方ないので、さっき掛けた番号へ再度掛け、折り返すように言いました。
ちなみに、急いでいるということを何度も念押ししました。

で、20分後(あきれる)、やっと電話が…。

担当の女曰く、「あなたが奥さんと同じメールアドレスで登録したため、奥さんのデータが上書きされ、奥さんのデータは無くなった。」とのこと。
※こんな言い方です。

私が、「では、同じメールアドレスで登録してはいけないとか注意書きもせず、実際の操作でも確認メッセージも出さない、変わったシステムなんですね。」というと、「はい、我が社のシステムはそういうシステムです。」とのこと。

で、「再度登録してください」の一点張りです。

私が、「普通はシステムのデータはバックアップを取っているのだから、そこから復活させてください」と言うと、「我が社のシステムはバックアップは取っていません。」というバカみたいな返事。

この辺で、この担当の女がバカでシステムのことを何もわかっていないのだろうなと感じてきましたが、システム的にもおかしいと思えることもあります。
普通、顧客情報などを管理する場合、メールアドレスではなく会員番号などで顧客を一意に識別するのがシステム設計のセオリーで、メールアドレスなどはあくまでも二次的識別情報です。
この辺を勘違いしたシステム設計自体に非常に危険な思想を感じずにはいられません。
ニッセン(nissen)はいつか、顧客情報の大量漏洩などを起こす危険があるのではないでしょうか?

話がそれましたが、ニッセン(nissen)の様な大量の顧客を抱えているシステムが、顧客情報のデータのバックアップを取らないわけがありません。

しかも、とにかく、「再登録してください」の一点張りで、こちらが何か言えば「スミマセン」とか気持ちの入っていないマニュアル対応で返してくるので、いい加減あきれて電話を切りました。

もちろん今後一切ニッセン(nissen)で購入する気はなくなったので、会員登録を削除しようとしましたが、削除の方法も記載してありません。

再びボッタクリのサポートに電話するのはイヤなので、登録情報をすべて適当な内容にして上書きし、メールや電話連絡が来ないようにしました。

もし、これでメールや電話が来るようなら、バカ女の言っていた「バックアップを取らないシステム」は嘘と言うことになります。

しかし、これだけ名の通ったサイトというか企業の呆れた対応には驚きました。

2010/12/11 追記
同じ様な思いをされたかたのブログ
猫のお姉ちゃんとフレブルちゃんの姉妹diary
(該当記事はこちら

コメント / トラックバック 8 件

  1. 私も被害者です。 より:

    商品を購入してキャンセルしたいのに出来なくて検索していたら此方が出てきました。私の場合は丸1カ月前に注文した商品が昨日届きました。何度かキャンセルを試みたのですがエラー画面になり出来なかったので受け取り拒否をする予定が運悪く夫がハンコ押しちゃったのでどうしようと問い合わせの項目どれで試みても途中で必ずエラーになり返品もキャンセルも出来ないので箱に書いてあった電話番号に電話すると固定電話からお願いします。と切られました。すぐに固定電話からかけましたが、担当者が不在なんで。のみで切られます。何度かこれの繰り返しで、担当者はいつお戻りになりますか?と問い合わせると先ほど帰りましたって‥もう最悪です。今日また同じように電話をすると問い合わせの欄があるでしょ。と言われ、じゃあ今度はエラーにならないのかとポチるとやはりエラー出現でした。担当者をお願いします。と言うと何のですか?と、ようやくこの時点で事情を説明することが出来ましたが、1時間か2時間ほどしたら担当者に掛け直させますのでお待ちください。との事で受話器を置いたのですが日付変わって今まで1度もかかってきません。
    奥様の件のその後ってどうなりました?

    夜分突然申し訳ありません。お手すきの際に教えて頂けたらありがたいです。

  2. みっくん より:

    私も被害者です。さんコメントありがとうございます。

    >奥様の件のその後ってどうなりました?
    >夜分突然申し訳ありません。お手すきの際に教えて頂けたらありがたいです。
    特に何もしていません。もう利用しないので関係ないです。
    私も被疑者です。さんも、今回のイヤな出来事は忘れて、二度と利用しない方がいいですよ。また、イヤな思いするのイヤじゃぁないですか。

  3. 匿名希望 より:

    ニッセンはほんっとに最悪ですよね。
    通販業者と名乗るべきでないと思います。

    配送の管理もできない(状況がどうなっているかわからないと答える)、顧客の管理もできない(クレームを伝えても履歴にも残っていないのか毎回同じことを言う)、お客さんに約束した折り返しの電話すらできないような会社です。

    よっぽど個人から買った方がましです。

    大手だからといってしっかりしているものではないと身をもって学びました。

    早くつぶれればいいのに、ニッセン。

  4. 通りすがりの者ですが より:

    この書き込みをもっと早く見ていれば良かったです。
    私も先日ネットで注文した者です。
    支払いを振り込みをして注文したところ、自動返信のメールが来ただけで音沙汰なく。10日ほど経って葉書が届き「振り込みはできないので支払い方法を変更して下さい」といった趣旨の内容が記載されてました。
    あとは電話をしろということだったので、電話すると、今度は今さら欠品のものがあるとのこと。
    「なぜネットとメールのやりとりでこれができないんですか?何のためのネットなんですか?」と問いただすと「ネットは個人情報を安全に管理できませんので…」という意味不明な説明。だったら何故ネット注文できるのだ!

    仕舞には「当社でも青汁を販売してますが、いかがですか?」という営業…。

    電話の窓口対応のひどさはおそらく皆様と同様です。私の時はかなり年配の感じの女性が窓口でした。

    注文から1ヶ月は当たり前のようですね。
    まるで詐欺にあったような気分になったので、とりあえず欠品以外の商品が無事届けばいいです。

    もう二度とニッセンを利用することはないと思います。

  5. 私も今頭にきました より:

    わたしも頭にきました!
    先月購入時にマジカルクラブのクレジットに申し込んでいました。棚を大小2つ頼んでいたのに品物が1つしか来ず、数日たっても来ないので問い合わせたら、女性「小さいのはゆうパックでいきますしもう届いているはずですが不在届けはないのか。」と。ゆうパックとは初耳でした。が、女性がそういうので確認したがゆうパックの不在表なぞなく。埒が明かないので物流担当に連絡してもらうことになって、後に連絡を受け、後日届けてもらうことになった数日後、なんと1個目の製品とまったく同じニッセンの運送業者ではないか!どう考えても、1品目の時に渡し漏れではないかと思う。し、ゆうパックのはずはやはり無い!!!電話受付は超いい加減なことを丁寧に言ってのける腕をもっています!!
    そして、その上申請していたマジカルクラブに審査漏れしました。数日後にぺラッと一枚の紙が届き、「問い合わせには応じかねる」とも。。。

    もちろん電話もしました。決して理由を教えてくれることはありませんでした。
    正直ちゃんとした収入もあるし、借金もないし、これから新居を構えるための購買意欲もたくさんあるしで相手にとって滑降の餌食なはずなのに、漏れる根拠がどこにある????逆に誰か知らないところで借金でも作っているのか?と恐ろしくなりました。。。
    本当に門前払いです。電話で不備の有無を聞いても一切答えてくれず、「真実」がわかりません。
    私もこれでニッセンは止めます。
    香里奈さんも止めてください!!!
    名が穢れます。。

  6. ボスくん より:

    私も今日初めてニッセンの最悪さにやっと今更思い知りました。
    いつものように、注文の電話を入れて三点13000円ほどの注文を終えると、オペレーターの女性が後2990円追加すると、バスマットがつきますと案内してきました。
    私がそれはいくら以上買えばつくの?と問うと、いくらからでも、例えば千円以下の商品1点購入でも追加するとつくと言うので、だったら2点注文で、3点めを追加という形に上手くできないか?と聞くと、あくまでも追加注文のみの一点張り。
    だったら、今の注文を2点にして、追加で3~5万の高価なものを買ったとしてもダメなの?と問うと、あくまでも最初の注文が3点だった以上認めないの一点張り。
    そのうち、お客さまのようなお考えのかたには、このキャンペーンはつけられませんぐらいの高飛車なオペレーターの態度に激怒してしまいました。
    ここ数年はスペシャルメンバーとか適当なヨイショで、サービスも対してなく、年間5万~10万買い続け、ポイント還元なく、挙げ句の果てに、送料しっかりとって、おまけもあなたには差し上げないってどーゆー扱い!!
    二度と買いません。ひどすぎます!

  7. nao より:

    こちらのブログを私のブログにリンクさせていただきました。
    わたしもニッセンについて、被害に遭った状況をブログにて詳しく書いておりました。
    そして、この記事の内容に深く同意しました。
    もし、ご迷惑でしたらお手数では御座いますがコメントを下さい。
    すぐにリンクを解除します^^

    事後報告になりまして、申し訳ありまsんが宜しくお願いします。

  8. kiki より:

    本当にNissenは振り込め詐欺より悪い。勝手に頼んだ商品を代引きにするわ!商品全て取り消し2度と取引するか!とネット通販の責任者に言ったのに、メールでブラウスが届くと通知ありわざわざ電話で取り消したのに送られてきて、責任者にも本社にも誠意が全くなく、謝罪と商品取りに来い!と連絡するも知らぬ存ぜぬ、そして再三の支払いの請求 ! あいつら ばかやし本社もばか揃い、消費者センターは奈●県は最低で、以前詐欺の店の方に味方したから法的に出てやると考え方中。みんな負けるな!

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